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INSCRIÇÕES ABERTAS Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal Em qualquer parte em formato e-Learning 1. Destinatários Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico. 2. Objetivo Geral No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de compreender a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adotando um comportamento adequado a um atendimento de excelência. 3. Objetivos Específicos - Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva; - Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores; - Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público; - Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz; - Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente; - Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência; - Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização; - Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes. 4. Plano Curricular Módulo 1 - Comunicação e relações interpessoais (20 horas) A Importância da Comunicação A Comunicação Interpessoal Barreiras na Comunicação Estilos Comunicacionais Módulo 2 - Atendimento ao público (15 horas) Atendimento ao Público Princípios do Bom atendimento ao Público Como lidar com situações difíceis Como reconquistar os Clientes Módulo 3 - Atendimento telefónico (15 horas) A importância do telefone no espaço de trabalho A gestão do tempo ao telefone A receção de mensagens Comportamentos nas receções de chamadas O registo das mensagens telefónicas Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone Como utilizar o atendimento automático 5. Certificado Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.
150,0 €
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Viseu (Viseu)
Este carro pode ser seu desde 150 Euros Mês, financiamento sem entrada inicial. Look desportivo/familiar. Viatura NACIONAL de Novembro de 2011 ( quase 2012 ). Versão 308 SW CMV 6 Executive 1.6 HDI de 110 CV. A 308 SW conta com um habitáculo muito versátil capaz de acomodar toda a família com um elevado nível de conforto. A evolução da 307 SW para a 308 SW demarca-se pelo interior mais refinado e pela melhorada relação conforto/comportamento. A SW é enorme, capaz de acomodar 5 pessoas com muita facilidade. Espaçosa com habitáculo acolhedor, qualidade e fiabilidade que a marca já nos habituou. Motor conhecido pelos seus excelentes consumos com médias de 5/100 L para o qual contribuí a Caixa de 6 velocidades. Mudou Óleo e filtros aos 194.000 KMS e Correia de Distribuição em 2020 aos 173.000 KMS. Start/Stop, Leds diurnos, Teto Panorâmico, Computador de bordo, Sensores de chuva, luz, Cruise Control, Ar condicionado automático dual zone, estofos desportivos, ABS, ESP, Rádio CD/MP3/USB/Bluetooth e com comandos no volante, etc… Interiores sem desgaste e pintura brilhante sem riscos nem mossas. GARANTIA tal como é habitual em todas as nossas viaturas. Sujeito a qualquer teste num representante Peugeot. Para mais informações detalhadas visite-nos em: www.pjcar.blogspot.com ou entre em contato via telemóvel 914684760 ou Mail: pjcar72@hotmail.com Gostar da P.J. Car no Face é igual a receber todas as novidades. Visite-nos em: https://www.facebook.com/pages/PJ-Car/604236843013643
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