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INSCRIÇÕES ABERTAS Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal Em qualquer parte em formato e-Learning 1. Destinatários Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico. 2. Objetivo Geral No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de compreender a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adotando um comportamento adequado a um atendimento de excelência. 3. Objetivos Específicos - Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva; - Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores; - Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público; - Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz; - Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente; - Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência; - Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização; - Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes. 4. Plano Curricular Módulo 1 - Comunicação e relações interpessoais (20 horas) A Importância da Comunicação A Comunicação Interpessoal Barreiras na Comunicação Estilos Comunicacionais Módulo 2 - Atendimento ao público (15 horas) Atendimento ao Público Princípios do Bom atendimento ao Público Como lidar com situações difíceis Como reconquistar os Clientes Módulo 3 - Atendimento telefónico (15 horas) A importância do telefone no espaço de trabalho A gestão do tempo ao telefone A receção de mensagens Comportamentos nas receções de chamadas O registo das mensagens telefónicas Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone Como utilizar o atendimento automático 5. Certificado Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

Apartamento T2 110 m2 (1227 ft2) 4.º andar (último) Apartamento T2 localizado no 4.º (último andar) com 110m2 (1227 ft2) de área, recentemente totalmente remodelado e inserido em edifício modernista bem preservado com elevador. Com abundante luz natural, este apartamento é composto por uma ampla sala de estar, uma suíte e um quarto de casal, cozinha e despensa, dois quartos-de-banho e uma instalação sanitária, lavandaria, arrumos, ampla área de serviço e varanda. Localizado na zona histórica do Bonfim/ Campanhã, o apartamento insere-se numa área residencial com variados serviços e equipamentos, a 200 metros da principal estação ferroviária da cidade com estação de Metro (5 linhas) também servida por 4 paragens de autocarros (15 linhas) e com acessos imediatos a autoestradas. O apartamento situa-se a 4 minutos do Centro Histórico do Porto (Património Mundial da UNESCO) onde se constitui o núcleo cultural da cidade (Coliseu do Porto, Teatro Nacional São João, Teatro Municipal Rivoli e Cinema Trindade). Na proximidade encontram-se variados serviços e equipamentos como supermercados, farmácias, diversificado comércio tradicional, bancos, posto dos correios, piscina e ginásio municipal, lavandaria self-service, liceus e infantários. O centro comercial Alameda Shopping (com cinemas) situa-se a 8 minutos de distância. Equipamento incluído: - Ar condicionado - Estores eléctricos - Frigorífico combinado - Máquina de lavar louça - Máquina de lavar roupa - Forno - Forno micro-ondas - Casas-de-banho equipadas - Sistema de Água Quente - Roupeiro - Armário Tipologia Átrio Comum de Acesso 18 m2 T2 Átrio de Entrada 8 m2 Sala de Estar 30 m2 Instalação Sanitária Suíte 10 m2 Quarto de Banho #1 Quarto de Casal 15 m2 Quarto de Banho #2 Cozinha 11 m2 Varanda Despensa Lavandaria Área de Pequeno-Almoço 6 m2 Two-bedroom apartment 110 m2 (1227 ft2) 4.th floor (top floor) This 2-bedroom apartment with 110 m2 (1227 ft2) is located on the 4th (top) floor. It has recently been completely refurbished and is part of a well-preserved modernist building with lift/ elevator. With plenty of natural light, this apartment comprises a large living room, a suite and a double bedroom, a kitchen and pantry, two bathrooms and a toilet, a laundry room, storage, a large service area and a balcony. The apartment is located on a residential area of the historic district of Bonfim/ Campanhã with several services and facilities, 200 meters from the city’s main train station with Metro station (5 lines), also served by four bus stops (15 lines) and with close accesses to freeways. The apartment is 4 minutes away from the Historic Center of Porto (UNESCO World Heritage Site) right at the city’s cultural core (Coliseu do Porto, Teatro Nacional São João, Teatro Municipal Rivoli and Cinema Trindade). Nearby you’ll also find a wide range commerce such as supermarkets, pharmacies, a variety of traditional shops, banks, post office, a municipal swimming pool and gym, self-service laundries, high schools and nurseries. Alameda Shopping Center (with movie theatres) is only 8 minutes away. Included equipment: - Air conditioning - Electric shutters - Combined refrigerator-freezer - Dishwasher - Washing machine - Oven - Microwave oven - Full equipped bathrooms - Water Heating System - Wardrobe - Storage Closet Typology Common Access Hall 18 m2 / 194 ft2 Two-bedroom Apartment Entrance Hall 8 m2/ 86 ft2 Living Room 30 m2/ 323 ft2 Toilet Bedroom Suite 10 m2/ 108 ft2 Bathroom #1 Double Bedroom 15 m2/ 162 ft2 Bathroom #2 Kitchen 11 m2/ 118 ft2 Balcony Kitchen Storage/ Pantry Laundry Breakfast Area 6 m2/ 65 ft2

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É vendido com o coração pesado. :( À venda está um A8 bem conservado com o interior mais bonito desses carros. Bons pneus de verão de 20 polegadas e bons pneus de inverno de 18 polegadas. Novos freios na traseira, novas pastilhas na traseira e na dianteira acabaram de ser trocadas A fechadura das duas portas caixas substituídas do lado esquerdo tenho a regulagem das 4 rodas 12/12-19 já feita, .........

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